Politique de retour et de remboursement des commandes

La présente politique définit les conditions applicables aux annulations de commande, aux retours et aux remboursements pour les achats réalisés sur Lioraldrhavia avec livraison sur l’ensemble du territoire français.

Elle s’applique sans préjudice des droits impératifs des consommateurs prévus par la législation française et européenne, notamment le droit de rétractation et la garantie légale de conformité.

1. Annulation des commandes

Commandes non expédiées

Si votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client dans les meilleurs délais. Si l’annulation est possible au vu de l’état de traitement de la commande, le montant total des articles concernés sera remboursé sur le mode de paiement initial. Nous vous invitons à nous contacter rapidement après votre commande, car les préparations peuvent être lancées et les marchandises confiées au transporteur très vite.

Commandes déjà expédiées

Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est plus possible. Vous pourrez exercer votre droit de rétractation ou déposer une demande de retour après réception des produits, conformément à la présente politique et aux dispositions légales en vigueur. L’expédition de la commande n’altère en aucun cas vos droits légaux de consommateur.

2. Politique de retour

Pour les ventes à distance, les consommateurs bénéficient d’un droit légal de rétractation dont les conditions sont fixées par la réglementation applicable. Ce droit ne peut pas être restreint par nos conditions commerciales.

Au‑delà du cadre légal, nous acceptons les demandes de retour formulées dans les 30 jours suivant la réception du produit. Ce délai de 30 jours correspond à notre engagement commercial ; il ne remplace ni ne réduit vos droits légaux.

Avant tout renvoi de marchandise, contactez‑nous obligatoirement. Nous vous transmettrons les consignes adaptées à votre commande et organiserons, le cas échéant, la reprise des meubles et articles volumineux.

3. Absence de service d’échange

Nous ne réalisons pas d’échange direct de produits. Cette disposition tient compte des contraintes de stock, des différences de dimensions et de la logistique spécifique des meubles et articles volumineux.

Si vous souhaitez obtenir un autre modèle ou une autre dimension, effectuez une demande de retour selon nos conditions. Dès le traitement du retour et le remboursement effectué, vous pourrez passer une nouvelle commande.

Cette règle ne remet pas en cause vos droits lorsque le produit est défectueux, non conforme ou ne correspond pas à votre commande.

4. Conditions et délai de retour

Délai de demande

Notre engagement commercial de retour s’applique pour toute demande déposée dans les 30 jours après réception du produit. Les délais légaux restent prioritaires lorsqu’ils s’appliquent.

État du produit

Hors cas de défaut, de non‑conformité ou d’erreur de livraison, le produit retourné doit être rendu dans un état compatible avec une remise en commercialisation. Vous pouvez manipuler et examiner l’article dans la mesure nécessaire pour apprécier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, conformément aux règles des ventes à distance.

Dans la mesure du possible, renvoyez‑le avec : ‑ ses accessoires et composants d’origine ; ‑ les notices et documents fournis ; ‑ un emballage assurant une protection suffisante durant le transport.

L’utilisation de l’emballage d’origine est recommandée pour les meubles et articles fragiles ou volumineux. L’absence de cet emballage n’annule pas vos droits légaux.

Nous procédons à une évaluation de l’état du produit retourné. Si une dégradation résulte d’une manipulation excédant l’examen normal du bien, une dépréciation raisonnable pourra être appliquée au montant du remboursement, conformément à la réglementation en vigueur.

5. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé au transport, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez immédiatement notre service client.

Nous pourrons vous demander des photos du produit, de l’emballage et des dommages constatés pour instruire votre dossier rapidement. Selon la situation, nous proposerons le retour, un remboursement total ou partiel ou toute autre solution adaptée.

Lorsque le retour est motivé par une erreur de notre côté, un défaut ou un dommage survenu au transport, les frais de retour sont à notre charge conformément à la loi. Conservez l’emballage et les éléments du produit jusqu’à réception de nos consignes.

6. Procédure de demande

Étape 1 : Déposer votre demande

Envoyez prioritairement votre demande par courriel à care@lioraldrhavia.com. Indiquez impérativement : ‑ votre numéro de commande ; ‑ votre nom complet ; ‑ l’objet de votre demande : annulation, retour ou remboursement ; ‑ le motif de votre demande ; ‑ toute information utile relative au produit.

Pour les produits endommagés ou non conformes, joignez les photos demandées.

Étape 2 : Traitement de votre dossier

Notre équipe analyse votre demande en tenant compte de l’état de la commande, des délais applicables, de l’état du produit et de vos droits légaux. Nous vous communiquons ensuite les étapes suivantes et les consignes de retour adaptées.

Étape 3 : Renvoi du produit

Si votre retour est accepté, respectez strictement les instructions que nous vous transmettons. Pour les meubles et articles volumineux, une procédure logistique spécifique sera mise en place. N’expédiez jamais un produit de votre propre initiative sans avoir reçu nos consignes officielles.

Étape 4 : Réception et vérification

À réception du colis retourné, nous vérifions l’état du produit et la conformité du retour avec votre demande.

Étape 5 : Remboursement

Après validation de la vérification, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai correspond au traitement administratif de notre côté, sans préjudice des délais légaux applicables. Sauf impossibilité technique ou accord contraire, le remboursement s’effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le montant remboursé est adapté à votre situation et aux dispositions légales.

7. Étiquette de retour et expédition

Lorsqu’une étiquette de retour est fournie par nos soins, nous vous l’envoyons par courriel après validation de votre demande. Vous devrez l’imprimer et l’apposer visiblement sur le colis.

Pour les meubles et articles de grande taille, l’étiquette imprimable peut ne pas convenir. Dans ce cas, nous vous communiquons une procédure spécifique avec le transporteur.

8. Frais de retour

Retour pour changement d’avis

Si vous retournez un produit pour convenance personnelle, erreur de choix ou tout motif ne relevant pas de notre responsabilité, les frais de retour sont à votre charge. Compte tenu du poids et des dimensions des meubles, ces frais varient selon les caractéristiques de l’article. Nous vous informerons des modalités avant le renvoi.

Retour pour défaut, dommage transport ou erreur de commande

Dans ces situations, nous prenons en charge les frais de retour conformément à la législation et vous transmettons la solution logistique adaptée.

Dégradation imputable au consommateur

Si le produit subit des dommages dus à une utilisation ou une manipulation allant au‑delà de l’examen normal du bien, une dépréciation proportionnée pourra être appliquée au remboursement, conformément à la loi. Aucun frais punitif ne sera appliqué.

9. Délai d’affichage du remboursement sur votre compte

Une fois que nous avons lancé le remboursement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque, de votre prestataire de paiement et des réseaux financiers. Nous n’avons pas la main sur ces délais externes.

Si le remboursement est validé mais n’apparaît pas au‑delà d’un délai raisonnable, contactez votre banque ou notre service client pour vérifier l’état du dossier.

10. Vos droits légaux

La présente politique décrit nos procédures commerciales. Elle ne limite en aucune manière vos droits impératifs prévus par le droit français et l’Union européenne sur les contrats à distance, le droit de rétractation et la garantie légale de conformité. Lorsque la loi vous accorde des délais ou des droits plus favorables, ceux‑ci s’appliquent en priorité.

11. Nous contacter

Pour toute demande relative à une annulation, un retour ou un remboursement : ‑ Courriel : care@lioraldrhavia.com ‑ Adresse postale : 2351 Desoto Dr, Baton Rouge LA 70807, États‑Unis ‑ Horaires du service client : du lundi au vendredi, 09 h 00‑18 h 00

Indiquez systématiquement votre numéro de commande dans vos messages. Nous vous recommandons d’utiliser prioritairement le courriel pour assurer un suivi clair de votre dossier.