Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité décrit la collecte et le traitement des données à caractère personnel lors de votre utilisation du site Lioraldrhavia, accessible à l’adresse lioraldrhavia.com.

Nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée. L’ensemble des traitements de données s’effectue conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu’à la loi française Informatique et Libertés.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique aux traitements réalisés dans les cadres suivants : ‑ la consultation et la navigation sur notre site ; ‑ l’achat de produits sur le site ; ‑ la création et la gestion de votre compte client, si cette fonction est disponible ; ‑ la gestion des commandes et la livraison sur l’ensemble du territoire français ; ‑ vos échanges avec le service client ; ‑ les demandes de retour, remboursement et service après‑vente ; ‑ l’utilisation des cookies et technologies similaires.

Elle ne s’applique pas aux sites et services tiers qui disposent de leur propre politique de confidentialité. Nous vous invitons à les consulter avant de transmettre vos données.

2. Données personnelles collectées

Selon votre usage du site, nous collectons plusieurs catégories de données personnelles.

Données d’identification et de contact

‑ Nom, prénom ‑ Adresse e‑mail ‑ Numéro de téléphone ‑ Adresse de livraison et adresse de facturation

Données relatives aux commandes et transactions

‑ Numéro de commande et détails de votre achat ‑ Référence des produits commandés ‑ Informations nécessaires à la préparation et la livraison ‑ Statut de la commande, demandes d’annulation, de retour et de remboursement ‑ Informations liées à la transaction

Les paiements sont traités par nos prestataires de paiement. Nous ne conservons pas les données complètes de votre carte bancaire.

Données issues du service client et du SAV

‑ Contenu de vos messages ‑ Éléments permettant d’identifier votre commande ‑ Documents et photographies que vous nous transmettez dans le cadre d’une réclamation, d’un retour ou d’un problème de livraison.

Données techniques et de navigation

‑ Adresse IP ‑ Type d’appareil et navigateur ‑ Données de navigation ‑ Informations issues des cookies et technologies similaires ‑ Données garantissant le bon fonctionnement et la sécurité du site.

Ces données sont collectées soit directement auprès de vous, soit automatiquement lors de votre navigation, soit indirectement pour l’exécution de nos services.

3. Finalités et bases juridiques des traitements

Nous ne traitons vos données que pour des finalités définies et sur une base juridique valide.

Gestion des commandes et exécution du contrat

‑ Enregistrement, traitement des commandes, organisation de la livraison, suivi contractuel et échanges relatifs à votre achat. Base juridique : exécution du contrat ou mesures précontractuelles à votre demande.

Service client, retours et service après‑vente

‑ Répondre à vos demandes, traiter les annulations, retours, remboursements et réclamations. Base juridique : exécution du contrat et intérêt légitime lié à la qualité de notre service client.

Respect des obligations légales

‑ Conservation et communication de données pour satisfaire une obligation légale ou répondre à une demande d’autorité compétente. Base juridique : respect d’une obligation légale.

Sécurité, lutte contre la fraude

‑ Prévenir les fraudes, protéger les transactions, détecter les incidents de sécurité et préserver l’intégrité du site. Base juridique : notre intérêt légitime à garantir la sécurité de nos services.

Amélioration du site et analyse d’usage

‑ Comprendre l’utilisation du site afin d’améliorer ses fonctionnalités, dans le respect des règles sur les cookies. Base juridique : votre consentement, lorsqu’il est requis.

Communications marketing

‑ Envoi de communications promotionnelles, soumises à votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Base juridique : votre consentement.

4. Cookies et technologies similaires

Un cookie est un petit fichier enregistré sur votre appareil lors de la visite d’un site. Nous utilisons plusieurs catégories de cookies.

Cookies strictement nécessaires

Ils sont indispensables au fonctionnement du site : conservation du panier, authentification, sécurité du site, mémorisation de vos choix sur les cookies. Aucun consentement préalable n’est requis pour ces cookies.

Cookies de mesure d’audience et d’analyse

Ils permettent d’étudier la fréquentation du site. Leur dépôt est soumis à votre consentement préalable.

Cookies de personnalisation

Ils mémorisent vos préférences pour adapter l’expérience utilisateur. Hors cas de stricte nécessité, ils nécessitent votre consentement.

Cookies publicitaires et cookies tiers

Ces cookies permettent de diffuser des contenus publicitaires ciblés et sont gérés par des prestataires tiers. Ils ne sont déposés qu’après obtention de votre consentement.

Votre navigation, votre achat ou l’acceptation des conditions générales ne vaut pas consentement aux cookies non essentiels.

5. Gestion des cookies et retrait du consentement

Lorsque le consentement est requis, vous avez la possibilité d’accepter, de refuser ou de sélectionner les catégories de cookies. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment.

Le refus des cookies non essentiels n’empêche pas l’utilisation des fonctions principales du site et la réalisation de vos achats.

Un outil de gestion des cookies reste accessible sur le site pour modifier vos choix. Vous pouvez également paramétrer votre navigateur, sachant que cette solution ne remplace pas le gestionnaire de cookies du site et peut altérer certaines fonctionnalités.

6. Partage des données personnelles

Vos données ne sont transmises à des tiers que lorsque cela est nécessaire et justifié juridiquement. Les destinataires peuvent être : ‑ prestataires de livraison et logistique ; ‑ prestataires de services de paiement ; ‑ prestataires techniques, hébergeurs et mainteneurs du site ; ‑ prestataires de cybersécurité ; ‑ prestataires d’assistance au service client ; ‑ autorités administratives ou judiciaires, sur demande légalement fondée ; ‑ tout tiers pour lequel vous avez donné votre consentement explicite.

Nos prestataires agissent en tant que sous‑traitants au sens du RGPD ; nous nous assurons qu’ils respectent les règles de protection des données. L’accès aux données est limité au strict nécessaire.

7. Durée de conservation des données

Nous ne conservons pas vos données de manière illimitée. Les délais dépendent de la nature des données, des finalités du traitement et des obligations légales.

‑ Données de commandes et transactions : conservées pendant la durée du contrat, du suivi SAV et le respect des obligations légales applicables. ‑ Échanges service client : conservées le temps du traitement de votre demande et pour la durée raisonnable liée aux litiges éventuels. ‑ Données de compte : conservées tant que votre compte est actif ; après clôture, uniquement si une obligation légale ou un intérêt légitime le justifie. ‑ Données de prospection : conservées conformément à la réglementation tant que le consentement est valide. ‑ Cookies : conservés pour une durée adaptée à leur finalité.

Lorsque les données ne sont plus utiles, elles sont supprimées, anonymisées ou archivées, sous réserve des obligations légales.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation abusive.

Toutefois, aucune transmission sur Internet ne garantit une sécurité absolue. En cas d’incident de sécurité sur vos données, nous prendrons les mesures adaptées et réaliserons les notifications requises par la réglementation.

9. Transferts internationaux de données

Certaines données peuvent être traitées hors de l’Espace Économique Européen du fait de nos activités et de nos prestataires. Tout transfert est encadré par des garanties valides conformément au RGPD : décision d’adéquation, clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout autre mécanisme légalement reconnu.

10. Vos droits sur vos données personnelles

Conformément à la réglementation, vous disposez des droits suivants : ‑ Droit d’accès : obtenir la confirmation du traitement de vos données et une copie de celles‑ci. ‑ Droit de rectification : corriger les données inexactes ou incomplètes. ‑ Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation. ‑ Droit à la limitation du traitement : demander de suspendre temporairement le traitement de vos données dans les cas prévus par la loi. ‑ Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format lisible par machine ou demander leur transfert à un autre responsable de traitement, si les conditions légales sont réunies. ‑ Droit d’opposition : vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime ou à la prospection directe. ‑ Droit de retrait du consentement : retirer à tout moment un consentement donné, sans remettre en cause la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.

Si nous mettions en œuvre une prise de décision automatisée avec effet juridique, nous respecterions l’ensemble des droits prévus par le RGPD.

11. Exercer vos droits

Pour exercer vos droits ou pour toute question relative au traitement de vos données, contactez‑nous prioritairement par courriel : care@lioraldrhavia.com

Adresse postale : 2351 Desoto Dr, Baton Rouge LA 70807, États‑Unis Horaires du service client : du lundi au vendredi, 09 h 00‑18 h 00

Nous pouvons vous demander des éléments pour vérifier votre identité afin de protéger vos données. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe ni l’intégralité de vos coordonnées bancaires par courriel. Nous traiterons votre demande dans les délais imposés par la réglementation.

12. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), autorité de contrôle française. Nous vous encourageons à nous contacter au préalable pour étudier votre situation.

13. Protection des mineurs

Notre site est dédié à la vente de meubles et articles d’aménagement intérieur. Nous ne collectons pas volontairement les données de mineurs sans cadre légal autorisé. Si vous constatez qu’un mineur nous a transmis ses données, veuillez nous contacter.

14. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites externes. Ces sites appliquent leurs propres règles de confidentialité. Nous vous invitons à les consulter avant de communiquer vos informations personnelles. Nous n’avons aucun contrôle sur leurs traitements de données.

15. Mise à jour de la politique de confidentialité

Nous pouvons modifier cette politique pour prendre en compte l’évolution de nos pratiques, des fonctionnalités du site ou des dispositions légales. La version à jour est systématiquement publiée sur lioraldrhavia.com. En cas de modification imposant une information spécifique aux utilisateurs, nous appliquerons les mesures prévues par la loi.

16. Nous contacter

Pour toute question sur la présente politique ou le traitement de vos données personnelles : Lioraldrhavia Courriel : care@lioraldrhavia.com Adresse postale : 2351 Desoto Dr, Baton Rouge LA 70807, États‑Unis Horaires du service client : du lundi au vendredi, 09 h 00‑18 h 00

Précisez l’objet de votre demande et fournissez les éléments nécessaires à son traitement.