Politique de protection des données personnelles

1. Objet et champ d’application

La présente Politique de protection des données personnelles explique comment Lioraldrhavia collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs du site lioraldrhavia.com.

Elle s’applique notamment aux données collectées lors de la navigation sur notre site, de la passation d’une commande, d’une demande auprès du service client ou de toute autre interaction avec nos services.

Nous accordons une attention particulière à la protection de la vie privée et traitons les données personnelles conformément aux règles applicables, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation française applicable en matière de protection des données personnelles.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est Lioraldrhavia.

Pour toute question relative à la collecte ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées à la fin de cette politique.

3. Données personnelles que nous pouvons collecter

Selon votre utilisation du site et les services demandés, nous pouvons être amenés à traiter différentes catégories de données.

Données d’identification et de contact

Ces données peuvent inclure :

• votre nom ;
• votre adresse e-mail ;
• votre numéro de téléphone ;
• votre adresse de livraison ;
• votre adresse de facturation.

Données relatives aux commandes et aux transactions

Dans le cadre d'une commande, nous pouvons traiter des informations telles que :

• le numéro de commande ;
• les produits commandés ;
• le montant de la commande ;
• les informations nécessaires à la livraison ;
• le statut de la commande ;
• les informations relatives à un remboursement ;
• les informations nécessaires au traitement d'une demande après-vente.

Communications avec le service client

Lorsque vous nous contactez, nous pouvons traiter les informations que vous choisissez de nous communiquer, notamment :

• le contenu de votre demande ;
• les informations relatives à votre commande ;
• les demandes d'annulation, de retour ou de remboursement ;
• la description d'un problème rencontré ;
• les photographies ou pièces jointes que vous transmettez volontairement lorsque celles-ci sont nécessaires à l'examen de votre demande.

Données techniques et informations relatives à l’utilisation du site

Selon votre navigation et les fonctionnalités utilisées, certaines informations techniques peuvent être traitées, telles que :

• l'adresse IP ;
• le type de navigateur ;
• certaines informations relatives à l'appareil ou au système d'exploitation ;
• les horaires de connexion ;
• les pages consultées ;
• des informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.

4. Comment vos données sont-elles collectées ?

Vos données personnelles peuvent être collectées de différentes manières :

• lorsque vous fournissez vos informations lors d'une commande ;
• lorsque vous créez un compte, si cette fonctionnalité est disponible ;
• lorsque vous contactez notre service client ;
• lorsque vous formulez une demande de retour, de remboursement ou d'annulation ;
• lors de votre navigation sur le site ;
• par l'intermédiaire de cookies et de technologies similaires, lorsque cela est applicable.

Pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies et les choix qui peuvent vous être proposés, nous vous invitons à consulter notre Politique relative aux cookies.

5. Finalités du traitement de vos données

Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour les finalités suivantes.

Gestion des commandes

Vos données peuvent être utilisées pour :

• enregistrer et traiter votre commande ;
• confirmer les informations nécessaires au paiement ;
• assurer le suivi de la commande ;
• organiser la livraison ;
• communiquer des informations relatives à son traitement ;
• gérer les retours et remboursements.

Service client et assistance

Nous pouvons traiter vos données afin de :

• répondre à vos questions ;
• traiter les demandes relatives à une commande ;
• examiner les problèmes liés à un produit reçu ;
• gérer les demandes d'annulation, de retour ou de remboursement ;
• assurer le suivi des échanges avec le service client.

Fonctionnement et sécurité du site

Certaines données peuvent être nécessaires pour :

• assurer le bon fonctionnement du site ;
• protéger nos services contre les utilisations abusives ;
• prévenir ou détecter certaines activités frauduleuses ;
• maintenir la sécurité des systèmes ;
• identifier et résoudre d'éventuels problèmes techniques.

Respect des obligations légales

Lorsque cela est nécessaire, certaines données peuvent être traitées afin de :

• respecter des obligations légales ou réglementaires ;
• conserver les documents nécessaires à la gestion des transactions ;
• répondre à des demandes légalement fondées ;
• établir, exercer ou défendre des droits en cas de litige.

Amélioration du site et des services

Lorsque cela est applicable, certaines informations peuvent être utilisées afin de mieux comprendre l'utilisation du site, d'améliorer ses fonctionnalités et de faciliter l'expérience des utilisateurs.

Communications commerciales

Lorsque nous proposons des communications commerciales soumises à votre consentement, celui-ci est recueilli conformément aux règles applicables. Vous pouvez retirer votre consentement ou vous opposer à certaines communications selon les modalités qui vous sont communiquées.

6. Bases légales du traitement

Les traitements de données personnelles ne reposent pas tous sur la même base légale. Selon leur finalité, ils peuvent notamment être fondés sur :

L’exécution d’un contrat

Cette base peut s'appliquer lorsque le traitement est nécessaire pour :

• gérer une commande ;
• traiter les informations nécessaires au paiement ;
• organiser la livraison ;
• fournir les services demandés ;
• assurer le suivi après-vente.

Le respect d’une obligation légale

Certaines données peuvent être traitées lorsque leur conservation ou leur utilisation est nécessaire pour respecter une obligation prévue par la législation applicable.

L’intérêt légitime

Dans certaines situations, le traitement peut être nécessaire à la protection de nos intérêts légitimes, dans le respect de vos droits et libertés, notamment pour :

• assurer la sécurité du site ;
• prévenir les fraudes et les abus ;
• défendre nos droits en cas de litige ;
• améliorer le fonctionnement de nos services lorsque cela est approprié.

Votre consentement

Lorsque la réglementation exige votre consentement, celui-ci constitue la base légale du traitement concerné. Cela peut notamment concerner certains cookies non essentiels ou certaines communications commerciales.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci. Ce retrait ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant son retrait sur la base d'un consentement valable.

7. Destinataires des données personnelles

Vos données personnelles ne sont communiquées qu'aux personnes ou catégories de destinataires ayant besoin d'y accéder pour les finalités décrites dans la présente politique.

Selon les services concernés, elles peuvent notamment être accessibles à :

• des prestataires intervenant dans la livraison et la logistique ;
• des prestataires participant au traitement des paiements ;
• des prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site ;
• des prestataires d'hébergement ou de services informatiques ;
• des intervenants participant à la gestion du service client ;
• des conseillers professionnels lorsque cela est nécessaire ;
• des autorités publiques ou organismes légalement habilités à demander certaines informations.

Les destinataires concernés interviennent uniquement dans le cadre des services ou obligations applicables.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre les risques d'accès non autorisé, de perte, d'altération, de destruction ou de traitement illicite.

Ces mesures peuvent notamment concerner la gestion des accès, les autorisations nécessaires à l'accès aux informations et les procédures de protection adaptées à la nature des données traitées.

Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

9. Durée de conservation

Nous conservons les données personnelles pendant une durée qui n'excède pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf lorsqu'une conservation plus longue est requise ou autorisée par la législation applicable.

La durée de conservation peut notamment dépendre :

• de la nature des données concernées ;
• de la finalité du traitement ;
• des obligations légales applicables ;
• des exigences comptables ou administratives ;
• de la nécessité de gérer un litige ou de défendre des droits.

Les données relatives aux commandes et aux transactions peuvent ainsi être conservées pendant la durée nécessaire à leur gestion et, lorsque cela est applicable, pendant la période requise par les obligations légales correspondantes.

10. Transferts de données hors de l’Espace économique européen

Dans certaines situations, le traitement de données personnelles peut impliquer un transfert ou un accès depuis un pays situé en dehors de l'Espace économique européen (EEE).

Lorsque de tels transferts sont nécessaires, ils sont effectués conformément aux exigences applicables en matière de protection des données. Selon la situation concernée, des mécanismes reconnus par le RGPD peuvent être utilisés, tels qu'une décision d'adéquation de la Commission européenne, des clauses contractuelles types ou toute autre garantie appropriée prévue par la réglementation applicable.

11. Vos droits concernant vos données personnelles

Sous réserve des conditions prévues par la réglementation applicable, vous pouvez disposer des droits suivants.

Droit d’accès

Vous pouvez demander confirmation du traitement de vos données personnelles et obtenir des informations sur les données concernées.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

Droit à l’effacement

Dans certaines situations, vous pouvez demander l'effacement de vos données personnelles.

Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez, dans les conditions prévues par la réglementation, demander la limitation de certains traitements.

Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données personnelles lorsque les conditions légales applicables sont réunies.

Droit à la portabilité

Lorsque les conditions prévues par le RGPD sont remplies, vous pouvez demander à recevoir certaines données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Le retrait de votre consentement ne remet pas en cause la légalité des traitements effectués avant ce retrait sur la base d'un consentement valable.

12. Cookies et technologies similaires

Notre site peut utiliser des cookies et des technologies similaires.

Certains peuvent être strictement nécessaires au fonctionnement du site ou à la fourniture d'un service que vous demandez. D'autres, notamment certains cookies de mesure d'audience, de personnalisation ou à finalité marketing, peuvent être soumis à votre consentement lorsque la réglementation l'exige.

Lorsque cela est nécessaire, vous pouvez gérer vos choix au moyen des mécanismes proposés sur le site.

Pour connaître plus en détail les catégories de cookies, leurs finalités et les modalités de gestion de vos préférences, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

13. Données concernant les mineurs

Nos services ne sont pas spécifiquement destinés aux enfants.

Si des données personnelles concernant un mineur sont traitées, elles doivent l'être dans le respect des règles applicables en matière de protection des données et, lorsque cela est nécessaire, avec les autorisations requises.

14. Comment exercer vos droits ?

Pour toute demande concernant vos données personnelles ou pour exercer l'un de vos droits, vous pouvez nous contacter par e-mail à :

care@lioraldrhavia.com

Afin de nous permettre d'identifier votre demande et de vous répondre de manière appropriée, vous pouvez indiquer :

• votre nom ;
• l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande ou de votre contact ;
• l'objet précis de votre demande ;
• votre numéro de commande, lorsque celui-ci est pertinent.

Pour votre sécurité, nous ne vous demanderons pas de transmettre par e-mail votre mot de passe, le numéro complet de votre carte bancaire, votre code CVV/CVC ou toute autre information de paiement inutile au traitement de votre demande.

15. Réclamation auprès de l’autorité de contrôle

Si vous estimez que vos droits relatifs à la protection de vos données personnelles ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente.

En France, l'autorité compétente est la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés).

16. Mise à jour de la présente politique

La présente Politique de protection des données personnelles peut être mise à jour afin de tenir compte d'évolutions légales, réglementaires, techniques ou liées à nos pratiques de traitement des données.

Toute version mise à jour sera publiée sur le site. En cas de modification importante, une information appropriée pourra être fournie lorsque cela est nécessaire.

17. Nous contacter

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter Lioraldrhavia :

Site web : lioraldrhavia.com
E-mail : care@lioraldrhavia.com
Téléphone : +1 (225) 728-6458
Adresse : 2351 Desoto Dr, Baton Rouge LA 70807, United States

Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.
Zone de livraison : France entière.