Politique d’expédition et de livraison

La présente Politique d’expédition et de livraison définit les modalités de traitement, d’expédition et de livraison des commandes passées sur Lioraldrhavia, pour les meubles et articles d’aménagement destinés aux consommateurs résidant en France.

Les délais indiqués sont des estimations basées sur le fonctionnement habituel de la logistique. Ils ne constituent pas une date de livraison garantie et ne portent pas atteinte aux droits impératifs des consommateurs prévus par la législation française et européenne.

1. Zone de livraison

Nous assurons la livraison sur l’ensemble du territoire français.

Certaines adresses peuvent présenter des contraintes logistiques spécifiques. Si vous avez un doute sur la faisabilité de la livraison à votre adresse, contactez notre service client avant de valider votre commande.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés sur le montant des produits de votre commande, hors frais complémentaires. ‑ Commande inférieure à 145 € : frais de livraison de 8,90 € ‑ Commande supérieure ou égale à 145 € : livraison gratuite

Ce seuil se base sur le montant des articles avant application des coupons, remises et promotions.

3. Délai de traitement des commandes

Le délai de préparation et de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés. Cette étape correspond aux formalités administratives et logistiques avant remise au transporteur.

Il convient de distinguer : ‑ Délai de traitement : 1‑3 jours ouvrés ‑ Délai de transport après remise au transporteur : 5‑10 jours ouvrés

Le délai global estimé est la somme de ces deux périodes. Il s’agit d’une estimation et non d’une date ferme de livraison.

4. Heure limite de prise en compte des commandes

L’heure limite pour le démarrage du traitement est 18 h 00 les jours ouvrés. ‑ Commande validée avant 18 h 00 (jour ouvré) : le traitement débute le même jour, sans garantie d’expédition le jour même. ‑ Commande validée après 18 h 00 (jour ouvré) : le traitement débute le jour ouvré suivant. ‑ Commande passée un jour férié : le traitement débute le jour ouvré suivant.

Tous les délais indiqués sont exprimés en jours ouvrés.

5. Transporteurs et délai de transport

Une fois la commande remise au transporteur, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrés. Nos prestataires logistiques sont DHL et UPS. Le choix du transporteur dépend des dimensions, du poids et des caractéristiques des produits commandés.

Ce délai peut varier en raison des conditions météorologiques, des perturbations de circulation, des périodes de forte affluence logistique, des jours fériés ou d’événements imprévus sur la chaîne de transport. Aucune date de livraison n’est garantie.

6. Taxes et formalités douanières

Toutes les taxes applicables sont incluses dans le prix affiché des produits. Les formalités de dédouanement sont prises en charge par nos prestataires logistiques. Dans des conditions normales, vous n’avez aucun frais de douane supplémentaire à régler.

En cas de situation exceptionnelle, contactez notre service client pour l’étude de votre dossier.

7. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, nous vous transmettons les informations de suivi disponibles, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Si le suivi affiche une anomalie ou si vous n’obtenez pas d’informations sur l’état de votre livraison, veuillez contacter notre service client.

8. Retard de livraison

Si votre commande n’est pas parvenue dans les délais estimés, vérifiez d’abord les mises à jour du suivi. Si la situation reste incertaine, contactez‑nous par courriel.

Nous analyserons chaque dossier au cas par cas, en respectant vos droits de consommateur.

9. Colis endommagé, article manquant ou colis perdu

Vérifiez l’état du colis et des produits à la réception. Si vous constatez un colis abîmé, un produit endommagé, un article manquant, une livraison incomplète ou une perte de colis, contactez‑nous immédiatement.

Nous vous demanderons votre numéro de commande, une description du problème et, si nécessaire, des photos du colis et des produits. Ces éléments nous permettent de traiter rapidement votre demande, sans transférer sur vous la responsabilité des dommages survenus au cours du transport. Les demandes sont traitées conformément à notre politique de retour et de remboursement.

10. Exactitude de l’adresse de livraison

Vous devez renseigner une adresse de livraison complète et exacte ainsi que vos coordonnées de contact lors de la commande. Une adresse erronée, incomplète ou difficile d’accès peut entraîner des retards ou des échecs de livraison.

Si vous détectez une erreur, contactez‑nous aussitôt. Tant que la commande n’est pas expédiée, nous pouvons essayer de modifier vos informations. Une fois remise au transporteur, toute modification d’adresse n’est plus garantie.

11. Modification des informations et annulation de commande

Pour modifier une adresse ou toute information relative à la livraison, adressez‑vous au service client par courriel le plus tôt possible. La possibilité de modification dépend de l’état d’avancement de la commande.

Conformément à notre politique d’annulation, de retour et de remboursement : ‑ Commande non expédiée : vous pouvez demander son annulation. ‑ Commande déjà expédiée : l’annulation directe n’est plus possible, vous conservez l’ensemble de vos droits légaux de retour et de rétractation après réception du produit.

Nous ne pouvons pas garantir l’interception d’un colis une fois confié au transporteur.

12. Événements susceptibles d’allonger les délais

Les délais peuvent être prolongés en cas d’intempéries, de perturbations de transport, de période de forte activité commerciale, de difficultés opérationnelles des transporteurs ou d’autres événements imprévus.

La mention de ces cas ne nous permet pas d’écarter notre responsabilité lorsque la réglementation l’exige et ne limite en aucun cas vos droits de consommateur. En cas de retard important, contactez‑nous afin d’étudier une solution adaptée.

13. Responsabilité et droits des consommateurs

Les délais affichés sont des estimations raisonnables. Aucune clause de cette politique ne vise à limiter ou exclure les droits impératifs prévus par la loi française et européenne. Les cas de retard important, de perte ou de dégradation survenus pendant le transport sont traités individuellement conformément à la réglementation en vigueur.

14. Nous contacter

Pour toute question relative à l’expédition, la livraison, le suivi ou la modification d’une commande : ‑ Courriel : care@lioraldrhavia.com ‑ Adresse postale : 2351 Desoto Dr, Baton Rouge LA 70807, États‑Unis ‑ Horaires du service client : du lundi au vendredi, 09 h 00‑18 h 00

Indiquez systématiquement votre numéro de commande et décrivez précisément votre situation pour accélérer le traitement de votre demande.