Politique d’annulation des commandes

La présente Politique d’annulation des commandes définit les conditions de demande d’annulation pour les achats réalisés sur Lioraldrhavia, pour les commandes livrées sur le territoire français. Elle ne porte pas atteinte aux droits impératifs des consommateurs prévus par la législation française et européenne.

1. Conditions générales d’annulation

La possibilité d’annuler votre commande dépend de son état d’avancement logistique. Toute demande doit nous être transmise le plus tôt possible après votre achat. Une demande d’annulation ne garantit pas systématiquement son acceptation, notamment si la commande a déjà été remise au transporteur ou expédiée.

2. Commandes non expédiées

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez formuler une demande d’annulation. Notre équipe vérifie le statut réel de la commande au moment de la réception de votre requête.

Si votre demande est acceptée : ‑ la commande est annulée ; ‑ vous recevez une confirmation écrite de l’annulation ; ‑ le remboursement est initié selon nos modalités applicables.

Votre simple demande ne vaut pas annulation effective : seul notre retour de confirmation fait foi.

3. Commandes déjà expédiées

Une fois la commande remise au transporteur, l’annulation directe n’est plus possible. Dans ce cas, attendez la réception des produits. Vous pourrez ensuite exercer votre droit de rétractation et demander un retour‑remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Cette règle opérationnelle ne limite en aucun cas vos droits légaux de consommateur sur les contrats à distance.

4. Procédure pour demander une annulation

Étape 1 : contacter le service client

Adressez‑vous en priorité par courriel : care@lioraldrhavia.com Vous pouvez aussi nous appeler pour obtenir des informations complémentaires. Horaires du service client : du lundi au vendredi, 09 h 00‑18 h 00.

Pour maximiser vos chances d’annulation avant expédition, contactez‑nous sans délai.

Étape 2 : transmettre les éléments d’identification

Afin que nous puissions traiter votre demande, communiquez : ‑ votre numéro de commande ; ‑ votre nom complet ; ‑ l’adresse e‑mail utilisée lors de l’achat ; ‑ le motif de votre annulation (facultatif) ; ‑ toute information permettant d’identifier votre transaction.

Nous ne vous demanderons jamais par courriel votre mot de passe, vos identifiants ou le numéro complet de votre carte bancaire.

Étape 3 : vérification du statut de la commande

À réception de votre demande, nous contrôlons si la commande est toujours susceptible d’annulation, nous vérifions les informations fournies et prenons en compte toute circonstance particulière que vous nous auriez signalée.

Étape 4 : réponse à votre demande

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais. ‑ Si l’annulation est possible : nous vous confirmons l’annulation et lançons le remboursement. ‑ Si la commande est déjà expédiée : nous vous expliquons les raisons du refus d’annulation et vous rappelons les modalités de retour après réception du colis.

5. Modalités de remboursement suite à annulation

Lorsque l’annulation est validée, le remboursement s’effectue sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial. Nous n’effectuons pas de remboursement en espèces ni de virement vers un nouveau compte de votre choix, sauf cas exceptionnel et justifié.

6. Délais de remboursement

Après la confirmation de l’annulation, nous lançons le remboursement dans les meilleurs délais. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Nous ne maîtrisons pas ces délais bancaires externes.

7. Lien avec la Politique de retour et de remboursement

‑ Commande non expédiée : procédure d’annulation, remboursement sur le moyen de paiement d’origine. ‑ Commande expédiée : pas d’annulation directe, recours à la procédure de retour‑remboursement après réception des marchandises, dans le respect de la réglementation sur la rétractation.

8. Droits des consommateurs

Cette politique décrit nos modalités opérationnelles de traitement des demandes d’annulation. Aucune clause ne vise à limiter ou exclure vos droits légaux prévus par le droit français et européen des consommateurs. Les dispositions légales impératives prévalent sur nos procédures internes.

9. Nous contacter

Pour toute demande d’annulation ou question sur le statut de votre commande : ‑ Courriel : care@lioraldrhavia.com ‑ Adresse postale : 2351 Desoto Dr, Baton Rouge LA 70807, États‑Unis ‑ Horaires du service client : du lundi au vendredi, 09 h 00‑18 h 00

Veuillez systématiquement indiquer votre numéro de commande pour accélérer le traitement de votre requête.