Conditions d’utilisation

Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation régissent l’accès au site lioraldrhavia.com, sa consultation ainsi que les achats effectués par les consommateurs pour des meubles de salon, des meubles de chambre et des produits d’ameublement associés.

Elles ont pour objectif de présenter de manière claire les principales règles applicables à l’utilisation du site et aux commandes. Elles s’appliquent sans préjudice des droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable.

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à toute navigation sur le site ainsi qu'à toute commande passée par un consommateur pour les produits proposés.

Avant de passer commande, le client est invité à prendre connaissance des présentes conditions ainsi que des politiques applicables. La validation d'une commande implique l'acceptation des conditions applicables à cette commande, sans limiter les droits impératifs reconnus au consommateur par la législation applicable.

2. Compte utilisateur et utilisation du site

Lorsque certaines fonctionnalités du site permettent la création d'un compte, l'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.

L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et doit prendre les mesures nécessaires pour éviter tout accès non autorisé à son compte.

Il est interdit d'utiliser le site à des fins illégales, de perturber son fonctionnement, de tenter d'obtenir un accès non autorisé à ses systèmes ou de transmettre tout contenu illicite, nuisible ou portant atteinte aux droits de tiers.

Nous nous efforçons de maintenir le bon fonctionnement du site. Certaines fonctionnalités peuvent toutefois être temporairement indisponibles en raison d'opérations de maintenance, de difficultés techniques ou d'autres circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.

3. Produits et informations disponibles

Le site propose principalement des meubles de salon, des meubles de chambre et des produits d'ameublement associés.

Les fiches produits présentent les informations essentielles disponibles concernant les articles, notamment leurs caractéristiques, dimensions, matériaux ou spécifications lorsque ces informations sont applicables.

Les photographies et visuels ont pour objectif d'aider le consommateur à apprécier l'apparence des produits. De légères différences de couleur ou de rendu peuvent toutefois apparaître selon les paramètres et caractéristiques de l'écran utilisé.

Lorsque des instructions particulières relatives à l'utilisation, à l'installation ou à l'entretien d'un produit sont fournies sur sa fiche, il convient de s'y référer.

4. Disponibilité des produits

La disponibilité des produits est indiquée sur le site au moment de la consultation et de la commande.

Nous faisons des efforts raisonnables pour maintenir des informations de disponibilité aussi exactes que possible. Toutefois, si un produit devient indisponible après la validation d'une commande, le client sera informé de la situation et celle-ci sera traitée conformément aux règles applicables et aux circonstances de la commande.

La présentation d'un produit sur le site ne constitue pas une garantie de disponibilité permanente.

5. Prix

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.

Les informations relatives aux prix, aux taxes applicables et aux éventuels frais de livraison sont présentées dans le cadre du processus d'achat. Les frais de livraison applicables sont les suivants :

• pour les commandes d'un montant inférieur à 145 €, les frais de livraison sont de 8,9 € ;
• à partir de 145 € de commande, la livraison est gratuite.

Les taxes et frais applicables prévus pour les produits sont inclus dans les informations tarifaires correspondantes. Aucun frais supplémentaire ne doit être ajouté en dehors des montants clairement indiqués au cours du processus de commande.

En cas d'erreur manifeste concernant un prix ou une information essentielle, la situation pourra être examinée conformément à la législation applicable.

6. Commande

Pour passer commande, le consommateur suit généralement les étapes suivantes :

1. sélection des produits ;
2. ajout des produits au panier ;
3. saisie des informations nécessaires à la commande ;
4. vérification du contenu de la commande ;
5. choix du mode de paiement disponible ;
6. validation de la commande ;
7. réception des informations de confirmation selon le processus applicable.

Le client est invité à vérifier attentivement les informations fournies avant de finaliser sa commande, notamment ses coordonnées et son adresse de livraison.

Après la soumission de la commande, les informations relatives à celle-ci sont traitées conformément au processus applicable. Le client est invité à conserver les informations et références relatives à sa commande.

7. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés lors du passage de la commande. Les cartes et réseaux de paiement actuellement acceptés sont :

• Visa ;
• Mastercard ;
• JCB ;
• Discover ;
• American Express ;
• Diners Club.

Le client doit suivre les instructions affichées lors du paiement et fournir des informations exactes.

Le traitement d'une commande intervient après confirmation du paiement selon le processus applicable. Une autorisation ou un paiement réussi ne signifie pas nécessairement que le produit est immédiatement expédié.

Pour des raisons de sécurité, nous ne demandons pas aux clients d'envoyer par courrier électronique ordinaire leur numéro complet de carte bancaire, leur CVV/CVC, leur mot de passe ou toute autre information de paiement sensible inutile.

En cas de difficulté de paiement, le client peut vérifier les informations saisies, s'assurer que sa carte est autorisée pour les transactions en ligne et, si nécessaire, contacter son établissement émetteur avant de nous contacter.

8. Livraison

Les commandes sont livrées en France entière.

Après confirmation du paiement, les commandes suivent le processus habituel de préparation. Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

Les commandes soumises avant 18:00, heure française, commencent normalement à être traitées le jour même. Les commandes soumises après cette heure sont généralement reportées au jour ouvré suivant. Les commandes passées pendant un jour férié peuvent également être traitées à partir du jour ouvré suivant.

Les transporteurs pouvant intervenir dans le cadre de la livraison comprennent notamment :

• DHL ;
• UPS ;
• DHL Express.

Le délai de transport estimatif est généralement de 5 à 10 jours ouvrés, sous réserve des circonstances pouvant affecter l'acheminement.

Les formalités de dédouanement nécessaires sont prises en charge dans le cadre de l'organisation logistique prévue. Le client n'a pas à payer de frais de dédouanement supplémentaires dans les conditions prévues par notre politique de livraison.

Le client doit fournir une adresse de livraison exacte et complète. Toute difficulté résultant d'informations incorrectes ou incomplètes sera examinée selon les circonstances et la législation applicable.

Si des informations de suivi sont disponibles pour une commande, elles peuvent être utilisées pour suivre l'état de l'acheminement.

Pour connaître l'ensemble des conditions relatives aux délais, frais et modalités de livraison, veuillez consulter :

[Politique de livraison]

9. Annulation de commande

Une demande d'annulation peut être effectuée tant que la commande n'a pas été expédiée, sous réserve de son état réel de traitement.

Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, son annulation directe n'est généralement plus possible. Dans ce cas, le client peut attendre la réception du produit et se référer à la procédure de retour et de remboursement applicable.

Pour demander une annulation ou obtenir des informations sur l'état d'une commande, le client peut contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant, lorsque cela est possible :

• le numéro de commande ;
• les informations nécessaires à l'identification de la commande ;
• une description de la demande.

Les demandes sont examinées dans les meilleurs délais selon l'état de la commande.

Lorsqu'une annulation donne droit à un remboursement, celui-ci est effectué, en principe, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai de réception effectif peut dépendre du traitement effectué par l'établissement bancaire ou l'organisme de paiement concerné.

Pour plus d'informations :

[Politique d’annulation]

10. Retours et remboursements

Nous proposons une procédure de retour conformément aux conditions prévues dans notre politique de retour et de remboursement.

Les échanges directs ne sont pas proposés. Cette organisation permet de traiter séparément les stocks, les commandes et les opérations logistiques ; lorsqu'un autre produit est souhaité, le mécanisme applicable repose donc sur un retour suivi, le cas échéant, d'une nouvelle commande.

Les demandes de retour peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours après réception du produit, sous réserve des conditions applicables.

Lorsqu'un produit reçu est endommagé ou ne correspond pas à la commande, une demande de remboursement total ou partiel peut être examinée selon les circonstances.

Après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires, un remboursement éligible est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Les remboursements sont, en principe, effectués via le moyen de paiement initial. Le délai d'apparition des fonds sur le compte du client dépend ensuite des délais de traitement des établissements financiers ou organismes concernés.

Les retours effectués pour convenance personnelle peuvent entraîner certains frais prévus par la politique applicable, notamment des déductions liées aux frais de transport lorsque celles-ci sont applicables. En cas de problème de qualité ou de dommage lié au transport, les conditions spécifiques prévues par la politique de retour et de remboursement s'appliquent.

Un produit endommagé par le consommateur ou ne remplissant pas les conditions applicables au retour peut ne pas donner lieu à un remboursement.

Pour consulter les conditions détaillées :

[Politique de retour et de remboursement]

Les présentes conditions et les politiques commerciales applicables ne limitent pas les droits impératifs dont les consommateurs peuvent bénéficier en vertu de la législation applicable.

11. Garanties légales et droits des consommateurs

Les consommateurs bénéficient des garanties légales et des droits impératifs prévus par la législation applicable.

Les politiques commerciales relatives aux retours, remboursements ou annulations complètent les règles applicables mais ne remplacent pas et ne limitent pas les protections légales dont bénéficie le consommateur lorsque celles-ci sont obligatoires.

Aucune disposition des présentes conditions ne doit être interprétée comme ayant pour effet d'exclure ou de réduire un droit impératif reconnu au consommateur.

12. Protection des données personnelles

Dans le cadre de la navigation sur le site, de la gestion des commandes, du paiement, de la livraison et du service client, des données personnelles peuvent être traitées dans la mesure nécessaire aux finalités concernées.

Ces traitements sont encadrés par les règles applicables en matière de protection des données personnelles. Selon les circonstances, les utilisateurs peuvent notamment bénéficier de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition, de portabilité et de retrait du consentement lorsque le traitement concerné repose sur celui-ci.

Les cookies et technologies similaires sont gérés conformément à la politique relative aux cookies applicable.

Pour toute question relative aux données personnelles ou à l'exercice d'un droit applicable, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : care@lioraldrhavia.com.

Les informations détaillées relatives au traitement des données personnelles figurent dans la Politique de confidentialité et la Politique de protection des données personnelles disponibles sur le site.

13. Propriété intellectuelle

Les éléments présents sur le site, notamment les textes, visuels, graphismes, éléments de conception, logos et autres contenus, peuvent être protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Sauf autorisation préalable ou disposition légale applicable, leur reproduction, modification, diffusion ou utilisation à des fins commerciales n'est pas autorisée.

Cette disposition ne porte pas atteinte aux droits que des tiers pourraient détenir sur certains contenus.

14. Responsabilité

Nous nous efforçons de fournir des informations claires et de maintenir le bon fonctionnement du site. Toutefois, des erreurs, interruptions temporaires, difficultés techniques ou circonstances liées notamment aux réseaux, aux prestataires techniques ou au transport peuvent survenir.

Les informations présentes sur le site peuvent être mises à jour afin de tenir compte des évolutions des produits, des services ou des conditions opérationnelles.

Aucune disposition des présentes conditions ne vise à exclure ou limiter une responsabilité ou un droit du consommateur lorsqu'une telle exclusion ou limitation n'est pas autorisée par la législation applicable.

15. Force majeure

Certaines circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable peuvent affecter temporairement l'exécution de certaines obligations, notamment en cas d'événements exceptionnels, de perturbations importantes des transports, de catastrophes naturelles ou d'autres situations imprévisibles répondant aux conditions applicables.

Dans une telle situation, les conséquences seront appréciées en fonction des circonstances et du cadre juridique applicable. Les droits impératifs des consommateurs restent préservés.

16. Droit applicable et règlement des litiges

Les relations liées à l'utilisation du site et aux commandes sont soumises aux règles de droit applicables.

Lorsque le client est un consommateur bénéficiant de protections impératives en vertu de la législation applicable, les présentes conditions ne peuvent avoir pour effet de le priver de ces protections.

En cas de difficulté ou de litige, le client est invité à contacter en premier lieu notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Les droits des consommateurs relatifs aux recours et aux mécanismes de règlement des litiges applicables ne sont pas limités par les présentes conditions.

17. Modification des présentes conditions

Les présentes conditions peuvent être mises à jour notamment en cas d'évolution de la législation, des services proposés, des produits ou du fonctionnement du site.

La version mise à jour est publiée sur le site et s'applique dans les conditions prévues par la législation applicable.

Une modification ultérieure ne doit pas avoir pour effet de supprimer rétroactivement les droits légalement acquis par un consommateur dans le cadre d'une commande déjà conclue.

18. Nous contacter

Pour toute question concernant l'utilisation du site, une commande, un paiement, une livraison, une annulation ou une demande de retour, vous pouvez nous contacter :

E-mail : care@lioraldrhavia.com

Téléphone : +1 (225) 728-6458

Adresse : 2351 Desoto Dr, Baton Rouge LA 70807, United States

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.

Zone de livraison : France entière.